Что хорошего может быть в конфликтах?
Конфликт, прежде всего, это столкновение интересов. Значит конфликт дает нам возможность понять, что у другого человека есть другой интерес в чём-то, отличный от нашего интереса. Это возможность узнать друг друга лучше. Найти общее, узнать о различиях во многих сферах и научиться договариваться.
Вроде мы все это знаем, но во время конфликта редко об этом думаем. Обычно думаем только о себе и о своих желаниях.
В этом основная проблема и причина нелюбви к конфликтам.
Мы злимся, бесимся, кричим, сыплем аргументами и чаще всего совсем не слушаем вторую сторону. А она делает тоже самое: злится, бесится, кричит, сыплет аргументами.
А ещё мы можем обидеться, уйти и хлопнуть дверью, подвесив конфликт в воздухе.
И получается, что обе стороны предпринимают бессмысленные попытки решить спор в свою пользу активно или пассивно.
Когда нет диалога, конфликт не завершить. Важно учиться не только слушать, но и слышать собеседника. Выслушав стоит остановиться и задуматься, а чего собственно хочет другая сторона? Насколько это желание ущемляет меня, мои интересы? Готов ли я на компромисс? А может мне вообще не принципиален предмет спора?
Часть конфликтов завершалась бы взаимовыгодно за 10 минут, если бы стороны давали друг другу высказаться и вникали бы в аргументы.
Например, вы хотите поехать в отпуск на море на машине, а ваш партнер хочет полететь на самолете. Начинается конфликт. Оба высказывают аргументы, но не слушают друг друга.
Вы хотите по пути на море заехать в город, с которым у вас связаны детские воспоминания. А партнер хочет просто быстрее попасть на море и начать отдыхать. Выходов из этого конфликта можно найти множество, если каждый прислушается к «противнику». А ещё лучше не смотреть на противоположную сторону конфликта, как на противника, а смотреть как на человека, у которого есть какой-то интерес, отличный от вашего.
Ведь заявляя свои позиции (машина vs самолет), стороны конфликта преследуют какие-то интересы. А что стоит за этими интересами? Почему именно на таком решении настаивает сторона конфликта? Какую потребность пытается удовлетворить каждая из сторон?
Очень важно, если мы хотим поддерживать хорошие отношения, научиться определять в конфликте позиции сторон, прояснять интересы, чтобы понять, какую потребность хочу удовлетворить я, а какую другая сторона.
Негативное отношение к конфликтам заставляет нас замалчивать свои желания, не реализовывать свои потребности. Так мы становимся несчастными. Хотим, но молчим. А это уже вызывает внутренний конфликт между желаниями и возможностями, который нас разрушает изнутри.
А вы владеете искусством разрешения конфликтов?
